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信息化是中國制造業(yè)提檔升級和增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵，是由制造大國變成制造強(qiáng)國、由中國制造變成中國創(chuàng)造的必由之路。針對中國制造業(yè)企業(yè)在信息化建設(shè)中所遇到的問題，許多學(xué)者分男|l從基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等某個(gè)或某些方面對信息化進(jìn)行了研究，從不同角度揭示了信息化的本質(zhì)，其研究成果為本文的研究奠定了基礎(chǔ)。本文通過對這些研究成果的整合和深化，從一個(gè)新的視角界定制造業(yè)企業(yè)信息化的內(nèi)涵，并以此為基礎(chǔ)提出制造業(yè)企業(yè)全面信息化建設(shè)模式。

l、制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵

制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中不但同外界進(jìn)行物質(zhì)和能源的交換，還要進(jìn)行信息的交換。在制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部，不但有物流、資金流和工作流，還存在著信息流，并且后者對前者起支配與控制作用。制造業(yè)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶之間，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程之間、生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間、組織部門之間和員工之間存在著大量的信息交換，制造業(yè)已經(jīng)成為同時(shí)對物質(zhì)和信息進(jìn)行處理的產(chǎn)業(yè)，知識和信息在制造業(yè)中成為最重要的生產(chǎn)要素。制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的過程，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息獲取、交流、共享、產(chǎn)生和物化的過程。傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的信息能力較低，信息處理方式落后，信息的產(chǎn)生、傳遞、復(fù)制和存儲的主要形式是圖紙、文件、報(bào)表和各種會議，信息傳遞的過程是不連續(xù)、緩慢而且經(jīng)常中斷的，沒有形成連續(xù)的信息流舊，制造業(yè)企業(yè)往往僅憑有限的信息進(jìn)行生產(chǎn)、管理和決策，面臨著源于外部和內(nèi)部的諸多不確定性，這些不確定性增加了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。信息論用熵來描述不確定性，認(rèn)為，信息可以減少不確定性，所獲信息量越大，所減少的不確定性越多，其熵也就越小。

同傳統(tǒng)的信息處理方式相比，信息化能有效提高信息流的速度和質(zhì)量，將準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間，以準(zhǔn)確的方式送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)(人)，以進(jìn)行準(zhǔn)確的處理舊，因而能提高制造業(yè)企業(yè)的信息能力進(jìn)而減少其所面臨的諸多不確定性。因此，制造業(yè)企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)是通過制造業(yè)企業(yè)信息能力(信息獲取能力、交流能力、共享能力、產(chǎn)生能力和物化能力)的提高而引起的企業(yè)由高熵狀態(tài)向低熵狀態(tài)的持續(xù)過渡和轉(zhuǎn)變過程。據(jù)此，本文對制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵界定如下：以減少不確定性(即降低熵值)為目標(biāo)，以提高信息能力為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對制造業(yè)企業(yè)各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和變革，其最終目標(biāo)是提升制造業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2、制造業(yè)企業(yè)全面信息化建設(shè)模式

制造業(yè)企業(yè)信息化的核心在于提高企業(yè)的信息能力進(jìn)而減少企業(yè)所面臨的不確定性，那么凡是能夠提高信息能力的一切手段和方法，諸如基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理理念的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的重組等都應(yīng)納入信息化建設(shè)之中，即實(shí)行全面的信息化建設(shè)。根據(jù)制造業(yè)企業(yè)信息化內(nèi)涵，參照許慶瑞提出的“企業(yè)全面創(chuàng)新管理的五角型模型”，本文提出了制造業(yè)企業(yè)全面信息化建設(shè)模型。

制造業(yè)企業(yè)全面信息化建設(shè)模式囊括了制造業(yè)企業(yè)各個(gè)信息化要素，覆蓋了各個(gè)環(huán)節(jié)、各類人員和各個(gè)層面，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的全過程，其突出特點(diǎn)在于一個(gè)“全”字。

(1)全員：從企業(yè)高層決策者、到中層管理人員、到基層員工都應(yīng)進(jìn)行信息化培訓(xùn)，使其熟悉和掌握信息技術(shù)，并通過企業(yè)文化的建設(shè)使其支持信息化。

(2)全流程：通過應(yīng)用cad、capp、cam等信息技術(shù)，使信息化覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售、客戶服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)。

(3)全身心：從硬件設(shè)施的構(gòu)建到信息意識的增強(qiáng)，使信息化由淺入深，逐步內(nèi)化。

(4)全價(jià)值鏈：通過srm、crm等信息技術(shù)使信息化覆蓋到上游供應(yīng)商和下游客戶，延伸至整個(gè)價(jià)值鏈，使其不斷外化。

(5)全時(shí)：通過pdm／plm等信息技術(shù)使信息化覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

模型表明，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌考慮基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)軟件、業(yè)務(wù)流程、管理、決策等信息化要素，兼顧信息技術(shù)資源和組織資源，從硬信息化建設(shè)和軟信息化建設(shè)兩個(gè)方面人手，通過“軟硬兼施”的全面信息化建設(shè)，提高信息能力，最大限度地減少其所面臨的不確定性，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。

2.1硬信息化建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、系統(tǒng)軟件的應(yīng)用和信息化人才的培養(yǎng)是外在的、直接的和形式上的信息化建設(shè)，稱之為硬信息化建設(shè)。硬信息化建設(shè)是制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的初級形態(tài)，是信息化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有硬信息化建設(shè)作為支撐，制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)無異于空中樓閣。

2.1.1基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建

基礎(chǔ)設(shè)施是技術(shù)、人員和過程的集合，它包括在組織范圍內(nèi)可以共享的技術(shù)及技術(shù)服務(wù)，其核心是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、共享的技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)庫。基礎(chǔ)設(shè)施可以便于企業(yè)的大規(guī)模連接和應(yīng)用程序的有效運(yùn)行舊，是制造業(yè)企業(yè)信息化的物理基礎(chǔ)，是信息系統(tǒng)管理首要的關(guān)鍵問題，既是內(nèi)部溝通之橋梁，又是外部交流之媒介。因此，必須構(gòu)建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)和性能穩(wěn)定的信息化基礎(chǔ)設(shè)施平臺。

2.1.2信息化人才的培養(yǎng)

信息化人才是指從事軟件開發(fā)、系統(tǒng)整合、系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)人員以及致力于制定計(jì)劃、整合資源的管理人員。bharadwa as(2000)認(rèn)為，信息技術(shù)人力資源難以獲取，因其非常復(fù)雜而難于模仿，高素質(zhì)的信息化人才能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。信息化基礎(chǔ)設(shè)施對企業(yè)績效的提高幾乎沒有直接的影響，通過對其正確的使用才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，而正確的使用需要培養(yǎng)高素質(zhì)的信息化人才。

2.1.3系統(tǒng)軟件的應(yīng)用

系統(tǒng)軟件既包括cad、cam、mes等用于輔助設(shè)計(jì)、輔助制造以及生產(chǎn)控制方面的軟件，也包括crm、scm、erp、dss、bi等用于輔助管理和決策方面的軟件，這些軟件是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化和決策智能化的強(qiáng)有力手段。

2.2軟信息化建設(shè)

與硬信息化建設(shè)相對應(yīng)的是軟信息化建設(shè)，包括企業(yè)文化的建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程的重組、管理理念的轉(zhuǎn)變和決策機(jī)制的優(yōu)化，是內(nèi)在的、間接的、潛在的和無形的信息化建設(shè)，因此稱之為軟信息化建設(shè)。軟信息化建設(shè)是制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的高級形態(tài)，是對硬信息化建設(shè)的內(nèi)化和升華。單純的硬信息化建設(shè)徒具信息化建設(shè)之形，而無信息化建設(shè)之神，配之以軟信息化建才能使制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)形神兼具。

2.2.1企業(yè)文化的建設(shè)

任何一項(xiàng)管理制度的開展，必然涉及到文化的變革，若一個(gè)組織的文化沒有發(fā)生改變，形成適合信息化的文化，則信息化不會成功。成功的信息化融于企業(yè)文化之中，而不僅僅停止在技術(shù)形式上。2007年1月《e制造》對中國制造行業(yè)的信息化進(jìn)行了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在信息化的阻礙因素中，員工應(yīng)用積極性不高占到了12．6％，領(lǐng)導(dǎo)支持力度不夠占到了8．7％。高層領(lǐng)導(dǎo)不支持、中層管理人員抵觸、基層員工積極性不高都會影響信息化進(jìn)程，解決問題的關(guān)鍵是進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，它是深入到企業(yè)靈魂的信息化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化。通過全員信息教育、營造良好環(huán)境和建立相應(yīng)機(jī)制等途經(jīng)在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)、塑造一種人性與和諧、開發(fā)與溝通、認(rèn)識與參與的信息文化，強(qiáng)化信息意識，樹立信息觀念，消除信息噪音，使企業(yè)員工樂于通過先進(jìn)的信息技術(shù)交流和共享其隱性信息，并從中受益。企業(yè)文化的作用在于使信息能力得以保持，進(jìn)而使競爭優(yōu)勢得以延續(xù)。

2.2.2組織結(jié)構(gòu)的變革

信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)之間存在著互構(gòu)機(jī)制，信息技術(shù)通過組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性維度和結(jié)構(gòu)性維度直接作用于企業(yè)組織系統(tǒng)。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)隨之改變。組織結(jié)構(gòu)的變革是指制造業(yè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，結(jié)合信息技術(shù)對傳統(tǒng)的職位和職能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。明確信息化職責(zé)，建構(gòu)信息中心和信息情報(bào)部門，設(shè)立cio職務(wù)，并采用事業(yè)部、矩陣、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)等組織形式，使組織結(jié)構(gòu)扁平化、有機(jī)化，減少管理層次和中間環(huán)節(jié)，緩解多層管理機(jī)構(gòu)信息流通不暢、機(jī)會損失等弊端，縮短信息傳遞時(shí)間。

2.2.3業(yè)務(wù)流程的重組

在制造業(yè)企業(yè)信息化中，信息技術(shù)的使用和流程的重組是分不開的，從某種意義上講，業(yè)務(wù)流程重組的深度決定了組織績效提高的程度。在未對原有流程低績效的弊端進(jìn)行根本性思考之前，就簡單地用信息技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化處理，不僅不能創(chuàng)造出新的高績效的業(yè)務(wù)流程，反而會使原本無績效的各項(xiàng)活動(dòng)被固鎖在流程之中，使舊有業(yè)務(wù)流程更加惡化閻。因此，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合cad、　cam、mes等信息技術(shù)，采用精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程等先進(jìn)的生產(chǎn)方式對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和改造，提高從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造的自動(dòng)化程度。

2.2.4管理理念的轉(zhuǎn)變

制造業(yè)企業(yè)信息化是一個(gè)信息技術(shù)應(yīng)用和管理變革聚合的過程，信息化問題不僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)管理問題，信息化不僅需要將各類信息系統(tǒng)用于企業(yè)管理，更應(yīng)結(jié)合hr、crm、scm、erp等信息技術(shù)，將過程管理、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等先進(jìn)的管理理念融入企業(yè)管理之中，提高制造業(yè)企業(yè)的管理水平。

2.2.5決策機(jī)制的優(yōu)化

決策關(guān)系到制造業(yè)企業(yè)的前途命運(yùn)。“巧婦難為無米之炊”，決策需要大量信息的支持，而實(shí)際上決策往往是在信息不完備的情況下做出的，決策的質(zhì)量在某種程度上取決于所獲信息的質(zhì)量。因此，應(yīng)結(jié)合dss、bi、eis、es、sis等現(xiàn)代信息技術(shù)，采用先進(jìn)的決策機(jī)制，增強(qiáng)決策者的信息處理能力和方案評價(jià)選擇能力，拓展決策者的思維空間，延伸決策者的智力，提高決策的效益和效率。

3、案例分析

海爾集團(tuán)從硬信息化和軟信息化兩個(gè)方面人手進(jìn)行了信息化建設(shè)，形成了我國制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的樣板模式——“海爾模式”嗍。“海爾模式”實(shí)質(zhì)上是一種全面信息化建設(shè)模式，海爾集團(tuán)憑借“海爾模式”，有效地提高了其信息能力，最大限度地減少了其所面臨的諸多不確定性，實(shí)現(xiàn)了零庫存、零營運(yùn)成本和與用戶零距離的目標(biāo)，提升了其競爭優(yōu)勢。

3.1海爾的硬信息化建設(shè)

3.1.1基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建

對于信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，海爾一直不惜重金，僅對ups的投資就已累計(jì)近千萬元?jiǎng)偂Ｆ鋵π畔⒒A(chǔ)設(shè)施的重視程度可見一斑。

3.1.2信息化人才的培養(yǎng)

海爾奉行“i+i+n”模式，既注重內(nèi)部信息化人才的培養(yǎng)，又注重外部信息化人才的引進(jìn)。原惠普顧問陳廣乾、前ibm亞太區(qū)副總裁王嘉陵等人均已加盟海爾。正是這些it精英為“海爾模式”提供了人才保障和智力支持。

3.1.3系統(tǒng)軟件的應(yīng)用

海爾集團(tuán)已先后安裝了cad、cam、cims、plm、erp等系統(tǒng)，形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)。

3.2海爾的軟信息化建設(shè)

(1)企業(yè)文化的建設(shè)。創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。信息化是企業(yè)舊的運(yùn)營方式的破除和新的運(yùn)營方式的構(gòu)建，其本身就是一種創(chuàng)新。海爾的創(chuàng)新文化為其信息化提供了精神動(dòng)力。

(2)組織結(jié)構(gòu)的變革。僅1998年以來，海爾就先后進(jìn)行了38次組織創(chuàng)新陶。海爾最初采用了直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，其后就過渡到了矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，最后將組織整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部和資金流推進(jìn)本部。

(3)業(yè)務(wù)流程的重組。海爾集團(tuán)對原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，形成了以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程，把原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購和銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購和統(tǒng)一結(jié)算，這是海爾市場鏈的主流程；對集團(tuán)原來的職能管理資源進(jìn)行整合，形成創(chuàng)新訂單支持流程和保證訂單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程。

(4)管理理念的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過十幾年的探索，海爾創(chuàng)造了一系列的管理理念，如oec管理法、球體、斜面理論、80／20原則、源頭論等。張瑞敏還把海爾韻管理模式用公式的形式表達(dá)出來：日本管理(團(tuán)隊(duì)意識和吃苦精神)+美國管理(個(gè)性舒展和創(chuàng)新競爭)+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓=海爾管理模式嘲。這些獨(dú)特的管理理念滲透到海爾信息化的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，海爾的信息化也在時(shí)時(shí)處處詮釋和實(shí)踐著這些管理理念。

(5)決策機(jī)制的優(yōu)化。海爾集團(tuán)把信息放在首位，憑借百度開發(fā)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)，實(shí)施戰(zhàn)略決策信息化，采用信息決策機(jī)制，能抓住蛛絲馬跡的信息，順應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)而成功地把握市場的脈搏，做出切合實(shí)際的決策。

海爾案例表明，海爾信息化的成功在于其實(shí)行了“軟硬兼施”的全面信息化建設(shè)模式。基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建、信息化人才的培養(yǎng)和系統(tǒng)軟件的應(yīng)用僅僅是信息化成功的必要條件，但非充分條件，除此之外，還要結(jié)合信息技術(shù)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革、業(yè)務(wù)流程的重組、管理理念的轉(zhuǎn)變、決策機(jī)制的優(yōu)化乃至企業(yè)文化的建設(shè)。正如張瑞敏所言：“搞企業(yè)信息化，前提就是一定要對組織結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行改造，如果不改，你企業(yè)的信息化就等于是把原來的結(jié)構(gòu)和流程用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。用計(jì)算機(jī)固化落后東西有什么意義?計(jì)算機(jī)未必就具有一個(gè)合理的邏輯，如果流程不合理，計(jì)算機(jī)只能加快產(chǎn)生一個(gè)不合理的結(jié)果的速度。海爾的管理理念總是及時(shí)通過軟件系統(tǒng)得以固化和體現(xiàn)。正是這些企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理理念和決策機(jī)制方面的變革與信息技術(shù)相互融合，提高了海爾的信息能力，減少了其所面臨的諸多不確定性，使其信息化大獲成功，成為我國制造業(yè)企業(yè)信息化的一個(gè)樣板模式。