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      短信營銷和客戶服務(wù)適用于絕大多數(shù)行業(yè)。如商場促銷，酒店、餐飲、娛樂行業(yè)VIP客戶服務(wù)，旅行社客戶互動，房地產(chǎn)樓盤促銷短信，銀行、保險業(yè)務(wù)宣傳和客戶服務(wù)，文藝演出短信宣傳及票務(wù)信息，日常生活服務(wù)（浴室、桑拿、慶典），醫(yī)院、門診、醫(yī)藥產(chǎn)品促銷宣傳，汽車廣告信息等。

     下面以A、B、C、D、E五家公司為例說明短信應(yīng)用情況：

A公司是商業(yè)流通類公司，將短信應(yīng)用于內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　A公司在全國已有100多個業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信之前，主要通過電話、傳真或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤。現(xiàn)在用短信則可以快捷和輕松地完成這部分工作。

    另外A公司在全國還有近50000個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節(jié)日問候等宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信來代替了。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信來提醒。

    零售行業(yè)短信業(yè)務(wù)主要有三種內(nèi)容：商品價格調(diào)整、缺貨通知等；商品庫存、商品價格、會員積分等資料查詢；促銷信息、積分信息、特價商品信息等會員服務(wù)。

B公司是一間大型的外資企業(yè)，短信應(yīng)用如下：
1、 發(fā)送信息：如會議通知、客戶信息、短信工資條等；
2、 資料查詢：如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等；
3、 俱樂部會員管理：如會員生日賀電、俱樂部新聞、會員獎勵通知、個性化信息服務(wù)等。

C公司是保險公司，短信應(yīng)用如下：
1、 內(nèi)部信息發(fā)送：如會議通知、活動通知等；
2、 業(yè)務(wù)管理：向超過4500業(yè)務(wù)經(jīng)紀發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等；
3、 資料查詢：如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等；
4、 客戶服務(wù)：向超過100萬個投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等。

D公司是投資顧問公司，將短信應(yīng)用于客戶服務(wù)，在幾分鐘內(nèi)同時向幾百個客戶發(fā)送證券投資信息及專家建議。

E公司旅游公司，短信應(yīng)用如下：
1、 信息發(fā)送：如會議通知、旅游團集合通知等；
2、 資料查詢：如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢；
3、 客戶服務(wù)：如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等。

各行業(yè)短信投入回報分析

行業(yè)分類             到達率        反饋率     投入產(chǎn)出比

商場促銷活動     95-100%        3%         1：30
餐飲                 95-100%        2%         1：10
娛樂行業(yè)           95-100%     0.5%         1：65
影視、文藝演出 95-100%        5%          1：30
旅游服務(wù)           95-100%     0.5%         1：50
房地產(chǎn)              95-100%     0.02%       1：200
裝飾裝修           95-100%     0.05%       1：50
銀行保險行業(yè)     95-100%        3%         1：20
汽車銷售           95-100%     0.05%       1：50
摩托車銷售        95-100%      0.5%        1：30
醫(yī)藥行業(yè)           95-100%      0.5%        1：30

傳統(tǒng)媒體的廣告投入產(chǎn)出比一般在1：10以內(nèi)，遠低于短信無線廣告的回報。