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可在現(xiàn)實生活中，許多人的失敗，不夠成功卻是由于不會說話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€成功者時，有時會發(fā)出感嘆：那家伙真會說話，人們都很喜歡他?？梢娬f話對于每個人是非常重要的，對于銷售員來說當(dāng)然是更加重要。

我發(fā)現(xiàn)很多銷售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過程中，很不會說話，引起客戶的反感，自己還不知道，結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。

說話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/span>

1、學(xué)會敘述簡明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。

比如：我是XX公司的總經(jīng)理王生，知道你對我公司的XX系列產(chǎn)品感興趣，特意來拜訪想聽取您的意見。

注意在公司名、王生（自己的名字）XX系列（產(chǎn)品名）要用重音。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、不要隨便打斷對方的話

對方在說話時，不要隨便打斷對方的話；也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。

我們有很多銷售員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為銷售員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷售產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了?！?/span>

3、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。

千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答；

如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、盡量不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

我們有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。

應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智?！　?/span>

5、學(xué)會贊揚你的客戶

對于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

以上五點是我自己長期以來在做銷售工作的經(jīng)驗總結(jié)，也是自己長期待人接物的說話的總結(jié)。銷售員學(xué)會說話，業(yè)績就會不斷提高。