為什么企業(yè)上了ERP系統(tǒng)，效率反而更低了？

畢竟一句“上了ERP，效率反而變低了”并不能概括所有可能的情況——

• 是某個(gè)車(chē)間效率變低了，某條生產(chǎn)線(xiàn)效率變低了？還是企業(yè)整體效率變低了？

• 是一線(xiàn)員工還是管理層效率變低了？

• 是在ERP實(shí)施前期效率較低，還是實(shí)施后一直萎靡不振？

• ……

這些背景信息不搞清楚，這個(gè)問(wèn)題可沒(méi)辦法回答全面了。

下面我就從多個(gè)維度深入分析，幫助題主解決疑惑——

• ERP系統(tǒng)本身和實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

• 企業(yè)在什么階段引進(jìn)ERP系統(tǒng)也很重要

• 如何正確看待ERP系統(tǒng)與降本增效的關(guān)系？

• 橫評(píng)+縱評(píng)：如何選擇ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式

• 優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)功能展示

一、ERP系統(tǒng)：潛在效率問(wèn)題

ERP系統(tǒng)上線(xiàn)之后，理想狀態(tài)下應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)：

下單后計(jì)算有沒(méi)有庫(kù)存貨物？沒(méi)有存貨要生產(chǎn)補(bǔ)貨，要計(jì)算需要生產(chǎn)多少？生產(chǎn)這些貨物對(duì)應(yīng)多少原材料？需不需要備料？備料周期多長(zhǎng)？在什么時(shí)候哪些原材料到貨……

以上這些問(wèn)題通過(guò)資源調(diào)整確定后，再交給業(yè)務(wù)部門(mén)（采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)計(jì)劃、車(chē)間部門(mén)等）執(zhí)行，業(yè)務(wù)執(zhí)行完成后的數(shù)據(jù)再打回到ERP中，流向財(cái)務(wù)端，具體表現(xiàn)在：

• 銷(xiāo)售在線(xiàn)下訂單，下訂單的時(shí)候能能自動(dòng)聯(lián)動(dòng)出該產(chǎn)品的庫(kù)存，如果產(chǎn)品有貨，系統(tǒng)自動(dòng)給庫(kù)存管理員建一條發(fā)貨流程待辦；

• 如果產(chǎn)品沒(méi)貨，自動(dòng)給生產(chǎn)部門(mén)下發(fā)生產(chǎn)單；

• 生產(chǎn)單又能夠聯(lián)動(dòng)出該產(chǎn)品需要哪些生產(chǎn)原料，自動(dòng)和庫(kù)存中的原料數(shù)據(jù)做匹配，識(shí)別原料是否缺貨，缺貨的話(huà)給采購(gòu)員建一條采購(gòu)待辦流程；

• 采購(gòu)收到待辦后，會(huì)給生產(chǎn)管理員一個(gè)預(yù)期到貨時(shí)間，生產(chǎn)管理員能基于原料到貨時(shí)間去調(diào)整排產(chǎn)計(jì)劃；

• 然后在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)，發(fā)貨，客戶(hù)收貨打款、財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中確認(rèn)收款，訂單完成。

1.系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)的脫節(jié)

然而可能存在系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程不完全匹配的情況，而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制以適應(yīng)特定業(yè)務(wù)需求，需要額外的時(shí)間和資源。下面對(duì)3種引進(jìn)系統(tǒng)的方式的不足之處進(jìn)行說(shuō)明——

（1）自主開(kāi)發(fā)

• 開(kāi)發(fā)周期：必須遵循需求評(píng)估、編寫(xiě)代碼、聯(lián)調(diào)測(cè)試、上線(xiàn)發(fā)布等流程，周期以年計(jì)

• 業(yè)務(wù)適配程度：定制開(kāi)發(fā)，適配程度高

• 迭代敏捷程度：需要重走流程，以及對(duì)需求排期，周期長(zhǎng)

• 成本：人力成本和部署成本高

• 后期運(yùn)營(yíng)：需自主運(yùn)維，難度大

（2）購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

• 開(kāi)發(fā)周期：可能需要二次開(kāi)發(fā)或者項(xiàng)目人員進(jìn)場(chǎng)部署軟件，周期以月計(jì)

• 業(yè)務(wù)適配程度：解決標(biāo)準(zhǔn)化需求，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，適配程度低

• 迭代敏捷程度：依賴(lài)廠(chǎng)商對(duì)需求的排期，周期長(zhǎng)

• 成本：軟件購(gòu)買(mǎi)成本和部署成本高

• 后期運(yùn)營(yíng)：需自主運(yùn)維，難度大

（3）外包開(kāi)發(fā)

• 開(kāi)發(fā)周期：受到時(shí)間差異、溝通障礙和合作伙伴管理等因素影響，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)

• 業(yè)務(wù)適配程度：外包團(tuán)隊(duì)可能不了解企業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程和需求，ERP系統(tǒng)的定制程度不夠

• 迭代敏捷程度：與企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)相比，可能反應(yīng)迭代變更的速度較慢

• 成本增加：如果發(fā)生需求變更或溝通問(wèn)題，可能需要額外投入資源解決

• 后期運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)：后期系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和支持可能面臨問(wèn)題，外包團(tuán)隊(duì)可能難以提供及時(shí)響應(yīng)和支持

2.系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題

要實(shí)現(xiàn)理想流程的前提是：高精度的數(shù)據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的流程。例如——

• 產(chǎn)品部門(mén)需要將所有產(chǎn)品及其相應(yīng)的物料清單（BOM）進(jìn)行徹底整理并上傳到系統(tǒng)中；

• 生產(chǎn)部門(mén)則需梳理產(chǎn)品的全部工序以及所需物料；

• 庫(kù)存部門(mén)則必須對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，記錄每件成品、半成品和原料的當(dāng)前數(shù)量，并結(jié)合產(chǎn)品清單和物料清單進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。

簡(jiǎn)而言之，所有參與物料流轉(zhuǎn)管理的部門(mén)都必須對(duì)物料編碼、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并錄入系統(tǒng)，這才能為ERP系統(tǒng)提供可運(yùn)算的基礎(chǔ)。這一步驟可能耗費(fèi)至少一個(gè)月的時(shí)間，這會(huì)成為企業(yè)運(yùn)作中的一個(gè)瓶頸。

然而，在實(shí)施過(guò)程中可能存在以下問(wèn)題——

首先，員工可能不愿意投入精力。例如，生產(chǎn)主管雖然熟悉每個(gè)生產(chǎn)工序及其所需人力和工藝參數(shù)，但這些數(shù)據(jù)僅存在于其經(jīng)驗(yàn)之中，未經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。此時(shí)，要求其迅速整理出大量精確數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確度必然不高。

其次，即使數(shù)據(jù)錄入完成，基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)也可能存在錯(cuò)誤。例如，在整理BOM物料清單時(shí)，可能出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤，如型號(hào)、尺寸、數(shù)量等方面的錯(cuò)誤。

另外，在企業(yè)剛開(kāi)始應(yīng)用此系統(tǒng)時(shí)，因員工意識(shí)不足，員工可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)、錯(cuò)誤錄入或敷衍塞責(zé)的情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常，許多企業(yè)因擔(dān)心此類(lèi)問(wèn)題會(huì)持續(xù)存在而放棄了ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。

二、企業(yè)在什么階段引進(jìn)ERP系統(tǒng)？

ERP系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì)只有在和具體的企業(yè)情況結(jié)合起來(lái)時(shí)才能發(fā)揮出最大價(jià)值

對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，從設(shè)計(jì)、上線(xiàn)、使用、運(yùn)維到廢棄的全過(guò)程，都會(huì)存在著階段性的不同的痛點(diǎn)，也就是需求要滿(mǎn)足。而ERP系統(tǒng)，在各個(gè)階段面對(duì)不同類(lèi)型的需求時(shí)會(huì)發(fā)揮不同的價(jià)值。

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新工具

小步快跑、快速迭代，跑通業(yè)務(wù)MVP模型，驗(yàn)證業(yè)務(wù)價(jià)值

業(yè)務(wù)背景：

• 需求不清晰

• 需求變化快

• 創(chuàng)新研發(fā)預(yù)算緊缺

• 試點(diǎn)成本高

第一種作為創(chuàng)新工具，驗(yàn)證業(yè)務(wù)價(jià)值。用戶(hù)可對(duì)一個(gè)沒(méi)有合適系統(tǒng)的場(chǎng)景進(jìn)行從0到1開(kāi)發(fā)，并跟隨業(yè)務(wù)需求變化不斷調(diào)整迭代，最終達(dá)到穩(wěn)定使用階段后，可將該階段經(jīng)驗(yàn)復(fù)用，規(guī)劃后續(xù)場(chǎng)景的落地方案。在這里各行各業(yè)都有一些典型的業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新場(chǎng)景，比如制造業(yè)的精益改善、合理化建議；零售業(yè)的空中巡店等等。

如果企業(yè)是在這個(gè)階段上ERP，那么你口中的效率低很可能是因?yàn)橐韵逻@些原因——

• 規(guī)范業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

• 引導(dǎo)用戶(hù)理清需求，共同進(jìn)步；

• 從點(diǎn)到面建設(shè)新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板。

也就是說(shuō)：

從0到1開(kāi)發(fā)，效率難以快速顯現(xiàn)，需要時(shí)間成長(zhǎng)。

2.系統(tǒng)持續(xù)建設(shè)階段：萬(wàn)金油補(bǔ)全工具

統(tǒng)一承接非核心業(yè)務(wù)的管理需求

業(yè)務(wù)背景：

• 大量中基層需求被忽視

• 數(shù)據(jù)分析鏈路斷裂

• 核心系統(tǒng)周邊業(yè)務(wù)管理不落地

• 邊緣業(yè)務(wù)需求被忽視

• 業(yè)務(wù)部門(mén)間拉通協(xié)作沒(méi)有留痕

第二種使用方式就是在面對(duì)企業(yè)已有核心系統(tǒng)但仍存在部分空白場(chǎng)景的情況時(shí)，引進(jìn)ERP系統(tǒng)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的急迫需求。

這種情況下，可以這樣解釋“效率低”的問(wèn)題：

正在梳理新業(yè)務(wù)線(xiàn)流程，和原有系統(tǒng)對(duì)接數(shù)據(jù)，耗時(shí)長(zhǎng)見(jiàn)效慢

3.系統(tǒng)老化升級(jí)階段：老系統(tǒng)升級(jí)工具

逐步替代老系統(tǒng)功能，打通功能斷點(diǎn)，節(jié)省文員

業(yè)務(wù)背景：

• 無(wú)法兼容移動(dòng)端

• 數(shù)據(jù)分析、看板缺失

• 業(yè)務(wù)流程無(wú)法調(diào)整

• 依賴(lài)文員

第三類(lèi)場(chǎng)景就是面對(duì)一些老系統(tǒng)功能不再能支持企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求，需要逐步遷移老系統(tǒng)到新EP系統(tǒng)，完成系統(tǒng)的升級(jí)迭代，給業(yè)務(wù)部門(mén)更好的體驗(yàn)。

系統(tǒng)迭代需要設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試，員工需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)新系統(tǒng)

三、企業(yè)管理層視角：如何評(píng)估ERP效率

1.長(zhǎng)期視角：實(shí)施初期效率暫時(shí)下降

ERP系統(tǒng)的實(shí)施初期常伴隨著效率下降，這種情況通常是暫時(shí)的。

因?yàn)镋RP不僅是一個(gè)技術(shù)性工具的應(yīng)用，更是一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)改變，它需要管理者和員工逐步適應(yīng)和完善。

通過(guò)全面數(shù)據(jù)整合、流程標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化，ERP系統(tǒng)能為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的決策支持和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的彈性支持，長(zhǎng)期收益和益處是顯而易見(jiàn)的。

舉個(gè)例子，一家制造公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)后，初期可能遇到員工培訓(xùn)和流程調(diào)整導(dǎo)致的效率下降。然而，隨著時(shí)間推移，ERP系統(tǒng)整合了銷(xiāo)售、生產(chǎn)和庫(kù)存的信息，使得：

• 管理層能夠更迅速地獲得關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并從中做出更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和決策；

• 生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)ERP系統(tǒng)更好地管理原材料的庫(kù)存，有效調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；

• 這樣的優(yōu)勢(shì)使得公司在長(zhǎng)期內(nèi)能夠更靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)和持續(xù)的增長(zhǎng)。

2.全局觀(guān)念：公司層面效率大大提升

個(gè)別部門(mén)或車(chē)間的效率下降并不代表整體效率下降，ERP其實(shí)是提高企業(yè)管理能力的工具、方法、和策略。因此，ERP系統(tǒng)提升的是企業(yè)管理的效率，而不是一線(xiàn)員工的。

ERP系統(tǒng)是為管理者服務(wù)的，為管理層服務(wù)的。不是為操作層服務(wù)的。

❌以前手工管理，管理層管無(wú)所依、理無(wú)所據(jù)，所以操作層很方便，但對(duì)管理層而言，就是瞎子摸象、說(shuō)的簡(jiǎn)單點(diǎn)，憑經(jīng)驗(yàn)“瞎”管。

✅有了ERP系統(tǒng)后，對(duì)于一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，上ERP短期內(nèi)是增負(fù)的事情，原本一個(gè)電話(huà)、一條微信打個(gè)招呼就能解決的事情，現(xiàn)在需要用手機(jī)或者電腦，對(duì)所有經(jīng)手的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、填表，填的不規(guī)范或者漏填了還要被罰；但對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)、流程規(guī)范之后，想看什么數(shù)據(jù)就非常方便，還能通過(guò)數(shù)據(jù)去調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，很多之前找不到原因的問(wèn)題可能也就迎刃而解了。